從字面上可知，家暴社工的服務主軸為家庭暴力，然而除了家庭暴力議題外，還有許多其他面向與延伸的議題亟需留意。尤其在案件量龐大，季末行政工作繁重的情況下，社工往往難以有後設思考、自我覺察與自我照顧的時間，進而可能缺乏敏銳度與溫度。若稍不留意，個案服務便容易流於例行公事，錯過與個案建立關係、共同前行的機會。

在服務家暴被害人時，常見到被害人因缺乏相關知識，或忙於因應暴力、處理婚姻關係，而忽視了目睹兒少的身心發展及需求。此情況在男性被害人中尤為常見。

當社工關心並詢問目睹兒少的狀況時，男性被害人常以「應該還好」、「一直都這樣」或「他們應該已經習慣了」等語回應。有時即便評估孩子需接受目睹社工服務，被害人仍可能因擔心引起對方不滿、激化衝突而躊躇不決，甚至可能傾向犧牲孩子的權益。

由此可觀察，家暴家庭中性別角色脚本的運作依舊明顯，男性被害人與孩子的關係相較女性或祖父母輩更為疏離。

因此，家暴社工需審慎評估目睹兒少的身心狀況，並協助提升被害人親職能力，避免輕易接受被害人在受暴處境下或資訊不足情況下的回應。

此外，本會新竹工作站承接新竹縣政府「以家庭為中心之整合性服務方案」，可見家暴社工的服務不限於家庭暴力。一般家庭常見的需求，如經濟、托育、親職教養能力、職涯發展等議題，同樣出現在我們服務的家暴案家中。

有些需求與家暴事件明顯相關，例如經濟與教養議題是雙方爭執的主因，或被害人因受暴帶著子女離家而有庇護需求；但也有些需求是在服務過程中才逐步揭露，例如當事人因原生家庭暴力事件進案後，進一步又發現他的婚姻亦存在親密關係、經濟與教養等議題。

社工需具備辨識案家需求及其脈絡的能力，在力所能及的範圍內提出、討論並回應案家需求，同時適時媒合相應資源，與保護網絡的單位分工合作，並教導案家主動求助，以及如何使用獲得的資源。

標準作業程序雖有助於提升服務效率，若家暴社工僅遵循完成工作，個案服務將容易流於形式，敏感度也可能逐漸下滑。唯有以人本、彈性的態度，再輔以知識、經驗與技術，才可能發現在個案服務中，這些在家庭暴力之外的多元需求，並依此提供更好的服務。

文/ 新竹工作站社工 黎家亮